Enligt de senaste resultaten från JD Power and Associates undersökning Jaguar rankas högst med ett övergripande NKI av 925 poäng på en 1.000-gradig skala vilket är 13 procentenheter över den tidigare toppen CSI artist förra året. Jaguar producent av kvalitet Jaguar katalysatorn har förbättrats en hel del i tjänsten jämlikhet och tjänsten inleds. Efter Jaguar i rang är Buick (918), Cadillac och Lexus (913). Studien kunde också reda på att personlig interaktion med kunderna genom att servicepersonal kan vara mycket effektiva för att öka kundnöjdheten med återförsäljaren tjänsten. Till exempel när det gäller kunder som inte fick tillfredsställande auto reparationer och underhåll för första gången en bra förklaring från tjänstepersonal kan lindra missnöje. Och av dessa kunder, i genomsnitt de som uppger att de var "glad" av hur väl deras reparations-och underhållsarbeten förklarades för dem en poäng tillfredsställelse index 890 vilket är 14 procentenheter högre än genomsnittet i branschen jämfört med 733 poäng som härrör från de som sa att de var nöjda eller likgiltig. Enligt Tom Gauer, senior chef för Bilåterförsäljare forskning vid JD Power and Associates, "Kunder vars reparationer eller underhåll slutfördes inte korrekt första gången förståeligt skulle rapportera lägre nivåer av tillfredsställelse. Men om tjänsten personal tar sig tid att faktiskt förklara orsakerna till det arbete som gjordes, vad kunden laddas, till och besvara de frågor som kunden kan ha, återförsäljaravtalet kan ändå hålla kunderna nöjda. "Dessutom Studien visar också att kunderna verkligen uppskattar som kommuniceras respektfullt av tjänsten staber och på grund av detta tenderar de att utveckla lojalitet till återförsäljarna. Av de kunder som var nöjda med hur arbetet förklarades trots att deras reparationer inte slutfördes korrekt första gången, sade 72 procent fortfarande att de kommer att återvända till återförsäljaren för service som täcks av garantin, jämfört med 42 procent av kunderna som var nöjda eller indifferent.47 procent eller nästan hälften av de nöjda kunder har rapporterat att de säkert skulle återvända till återförsäljaren för underhåll eller reparationer som de skulle behöva betala för att jämföra det igen till 17 procent av kunder som var nöjda eller likgiltiga . Mr Gauer sade, "Medan fastställa ett fordon rätt första gången är viktigt, personlig interaktion och kommunikation från personalen också kan vara avgörande för att hålla kunderna nöjda med deras service erfarenhet. Enkla åtgärder såsom hälsning servicekunder snabbt vid ankomst, fullt förklarar avgifter och reparationer samt utföra visuella inspektioner av fordon med kunden kan gå en lång väg mot att främja tillfredsställelse och lojalitet. "Resultaten från 2007 CSI studien baserades på svaren erhålls mellan januari och april 2007 84.495 ägare och hyresgäster av 2004 till 2006 års modell-år fordon konst av:. Evander Klum
.from:https://www.motorfordon.com/bil/cars/14210.html