JD Powers årliga studier avslöja bästa återförsäljare inom fordonsindustrin rike. Företagets årsomsättning Satisfaction Index (SSI) grävde i förmågan hos ett varumärkes återförsäljare för att hantera säljprocessen - från produkt presentation till förhandling och även nå så långt som finansiering och leverans. Dessutom mäter den årliga Kundtjänst Index (NKI) som tillfredsställer kunder som har tagit med sig sin bil till serviceavdelningen under de tre första åren av ägande. Den senaste studien visade att återförsäljarna är inte alla lyxiga brands.The senaste undersökningarna kom ut november förra året. 2006 NKI baseras på erfarenheter från 2003 till 2005 fordon års modell. Den 2006 SSI, därför baseras på de som är registrerade nya fordon i maj 2006. "Det här är något som kunden sannolikt inte skulle vilja se", säger Brandon Vlaew, en tekniker på Rasmusse, medan han höll streck toppen ut i en obekväm vinkel och kablar hängande. "I allt, det ska handla om en två-timmars jobb när allt är tillsammans igen - och utan kostnad för kunden - allt på grund av ett streck skallra. Men de kommer att märka sin skallra är borta "Dessutom har tjänsten inte sluta i utrotningen av skallra -. Bilen är också ren och spot-detaljerad. Dessa tjänster är en del av den vanliga bekvämligheten vid nämnda Mini återförsäljare. "Trots att skallra täcks av fabriken, vi spenderar tusentals dollar i månaden som täcker saker som inte täcks av garantin" bara för att hålla kunden nöjd är vad Bob Wells aktier. Wells är service manager vid Rasmussen Mini. År 2002, då BMW lanserade Mini varumärke, delade det anläggningar med befintliga BMW återförsäljare. Men Mini dragkraft för sina engagerade platser. Andrew Cutler, talesman för företaget sade att kundnöjdheten verkligen började slå sina steg efter märkets återförsäljare erfarenhet synkroniserad med budskapet att Mini skulle skicka ut i sin reklam och sina produkter. "Vi har verkligen sörjt alla aspekter av återförsäljaravtalet erfarenhet till våra mål kunder", tillade Cutler. "Och de är en annan typ av kund att de är väldigt praktiska och tekniskt trimmad in och vill veta om deras bil." Han fortsatte att varumärket nu använder en enda säljare genom hela säljprocessen, och kräver exklusiva Mini tjänster skribenter och vikar tjänsten även när några av faciliteterna fortfarande delas med BMW dealerships.Aside från Mini, är GM: s Saturn återförsäljare också markerar en bra skiva. För år, har Saturnus varit rankad tillsammans topp lyxmärken för tillfredsställelse med återförsäljaravtalet erfarenhet. Detta rykte förstärks av personlig, kundservice toppmoderna faciliteter och nej-pruta prispolitik. Andra icke-lyx topp tillfredsställelse återförsäljare inkluderar Buick och Mercury.Mini och Saturnus sticker ut eftersom de satt upp sina återförsäljare att möta eller överträffa kundernas förväntningar, säger Alexander Edwards, ordförande för Strategic Vision Automotive Division. Kundtjänst på generalagenten nivå inte har alltid varit prioriterat som det är idag, säger han, och det är mycket svårare att genomdriva nya standarder på ett återförsäljaravtal kropp som redan är etablerat. "Återförsäljaren huvuduppgift är att flytta metall, inte bygga varumärkesvärde, "Edwards säger. Och det skapar en inneboende konflikt eftersom "tillverkaren är att försöka bygga en livstid relation, men återförsäljaravtalet kan bara vara ute efter att göra sin nästa säljmål," han continued.JD Powers Tom Gauer sade att återförsäljarna som helhet blir bättre på att respektera kundernas tid, men att det fortfarande är en viktig punkt av påstående som skiljer de bästa från det värsta. "Snabba lubes verkligen fångade på grund av att kunden känner tidsramen," kunde Gauer noted.A väl-assisted kund förhört om Volvo värmeelementet gör en stor skillnad i återförsäljarna. Viral marknadsföring kan också göra magi ... konst av: Glady Reign
.from:https://www.motorfordon.com/bil/cars/16274.html