Märkt med en legendarisk historia av kvalitet i service och hög kvalitet, är Ritz Carlton, ett helägt dotterbolag till Marriott International, en modell serviceorganisation som personifierar erkännande namn varumärke. Denna uppsats kommer att undersöka Ritz Carlton s fem ledningens mål för kundservice och hur organisationen utmärker sig i detta område oavsett vad de anställda eller kulturen i det land där de är verksamma. Vad som följer är en diskussion av dessa mål som presenteras av en Chicago organisationskonsult och coach på Second Story Counseling Chicago.Objective ett: Definiera och refineThis mål, som artikuleras i New Gold Standard av Michelli (2008), föreslår att alla anställda Ritz-Carlton följa den grundläggande mottot att "Vi är kära kolleger serverar damer och herrar." Enligt Brock (2009), "Det finns en gammaldags quaintness om språket, men det finns inget tvivel om innebörden. Människor som arbetar för the Ritz är "mina damer och herrar. Deras gäster är damer och herrar, alltför ". Den tar avstånd från denna princip är att medarbetarna sätter standarden för överlägsen och sedan göra justeringar på vägen, med slutmålet av spetskompetens i spetsen. Förvaltningen Målet är lätt att förstå, är universella karaktär och replikeras hela Ritz-Carlton hotel nätverk på global scale.Objective två:. Empower genom trustFor många organisationer, det finns en uttalad och ibland outtalade mål att skapa en miljö av förtroende på Ritz Carlton är dock förtroendet inte ett begrepp eller ord på papper utan i stället, en konstruktion som är verkligt. Exempelvis tillåter Ritz-Carlton varje anställd att spendera upp till $ 2000,00 ett behov på kundens behov, om arbetstagarens uppskattning, är det nödvändigt (2009, Brock). Dessutom anser detta företag som arbetstagare bör lita på att lösa en kund fråga till resolution, personligen äga och vid behov, valla kunden frågan genom olika avdelningar i organisationen Denna princip förmedlas och förstärks hela company.Objective tre.: Det handlar inte om youThis mål håller fokus på beskyddare av Ritz-Carlton. Vid sin kärna, det är inte om du är en förvaltning mål som ger frontlinjen arbetare som regelbundet engagerar kunderna att fritt kommunicera behoven hos kunder att arbetsledare, chefer och . högre upp företagens näringskedjan behov Det övergripande målet i mål tre är att lyssna på kunderna och att göra det regelbundet (Bull Radio, 2008) Mål fyra:. Leverera wowThis särskilt mål bygger på mål tre Specifikt "Leverera. wow "visar att kunder som anställda lyssnar på deras behov. Worldwide, arbetare uppmanas att gå utöver genom att förutse kundernas behov och gå den extra milen. Ett exempel på detta kan vara en person som ber om värmen i sitt rum för att ses eftersom de är kalla. På Ritz, leverera wow kan innebära att förutom ett underhåll arbetstagare lösa ett problem rumstemperatur en extra filt göras tillgängliga för kunden med en gratis drink kupong. Leverera wow är djupt rotad till varje anställd, oavsett deras geografiska arbetsplats eller särskilda culture.Objective fem:. Lämna ett bestående footprintThis slutmål har en hel del att göra med att vara en ansvarsfull samhällsmedborgare Lämna ett bestående avtryck är ett mål som uppmuntrar chefer och direktörer att bli aktiva medlemmar av deras gemenskap i sina ledarroller. Faktum är att cheferna uppmanas att ställa sig: "Vad är mitt arv kommer att vara som ledare? Vad ska jag ha gjort som kommer att pågå? "(Michelli, 2008). Lämnar ett bestående avtryck undersöker vad ledarna arvet kan vara, utöver att öka vinsten för företaget. Detta övergripande mål, som nämnts tidigare fyra, är universell hela Ritz -Carlton hotell network.SummaryFor många resenärer, "Ritz" är synonymt med extremt hög kvalitet. Bolagets fem förvaltningsmål som beskrivs i detta dokument, har hjälpt till lyxhotell operatören inser omedelbar varumärke i hela världen. Genom att ständigt fokusera på kvalitet, medarbetarskap, aktivt lyssnande och samhällsengagemang, The Ritz-Carlton organisation utmärker kundservice. Det är ingen överraskning att under 2007, 2008 och 2009, var företaget värderat bland "de bästa hotellkedjorna i världen" av den ärevördiga . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007) Det verkar som beskyddare av hotellverksamhet överens konst av:. Hotel Lasuite
.from:https://www.motorfordon.com/bil/travel/24754.html