Business Process Outsourcing (BPO) lätt kan komma ut som en komplex bransch full av begagnad bil försäljare typer. Men det är ingen tvekan om att amerikanska företag är att skörda fördelarna med outsourcing. Jag hade tillfälle att nyligen intervju, Rohit Barman, konsult för 30 år gammal BPO-leverantör, DPS Technologies, som redogjorde för några viktiga outsourcing kunnande finns för alla företag överväger offshore fördel. Barman är president för DPS Amerika, och en 2: a generationens BPO agent. Hans erfarenhet inkluderar att skapa en HIPAA kompatibel KPO-centric anläggning kundsupport för en Medicare Part D-programmet catering till 70.000 mottagare, inrättande av en BPO-centric 24/7 medicinsk service räddningsinsatser, och grundade en NY baserad internet marknadsföring lösningar med en offshore anläggning i Kolkata, Indien. Fråga: Beskriv den roll som "mellanhand" i business process outsourcing. Vad gör en chef på en BPO leverantör passar denna beskrivning? A: En "mellanhand" är traditionellt en outsourcing agent, vanligtvis bor i USA, och är av samma etniska bakgrund av BPO säljaren. Q: Vilka BPO-tjänster rekommenderar ni outsourcing? och vilka skulle du säga nej till? A: Det beror egentligen på vilket land du är outsourcing till. När det gäller IT-programvara, internet marknadsföring, och datainmatning arbete, är Indien klart offshore ledare. För effektivitetsvinster kundsupport (cell centers), har Filippinerna ganska otroliga resultat. Deras muntliga kunskaper i engelska är jämförbara, om inte bättre än de flesta Americans.For hårdvarustöd, skulle jag rekommendera Kina eller Taiwan. Jag skulle inte rekommendera outsourcing art direction, skriva /redigera, telemarketing, eller någon tjänst som kräver högre nivå förtrogenhet med vår lokala kultur och kommunikation. Q: Bedrägeri är en olycklig bieffekt av alla företag, och komplexiteten i en BPO-tjänst verkligen öppnar dörren för olika typer av bedrägerier. Har du någonsin sett en outsourcing verkställande utväg till en prissättning bluff som agn-och-switch, dolda avgifter, eller falsk fakturering A:? Vara en 2: a generationens BPO mitt män, har jag vuxit upp i outsourcing världen. Jag har arbetat som en BPO leverantör, BPO köpare, och en BPO mellanhand. Enligt min erfarenhet, har jag bevittnat prissättning bluffar, men jag har aktivt hållit framgår affiliating mig med sådana företag. BPO chefer är inte annorlunda än chefer i amerikanska företag. Du bör inte underteckna ett avtal, tills du är bekväm med din forskning och analyserat din risk. Q: Har du någonsin sett en BPO verkställande överdriva vad de kan leverera för att göra en försäljning, eller ta ut högre priser? A: Of-Naturligtvis, är den goda nyheten att jag är bekant med globala BPO priser & vårdstandarder, och utnyttja min kännedom att förhandla priser. Fråga: Hur kan ett företag vara på sin vakt för dessa typer av oetiska metoder, se till att det värde de får från outsourcing är verkligt? Vad kan en BPO köpare göra för att säkerställa öppenhet, tillförlitlighet och datasäkerhet i sin affär med en offshore-leverantör A:? Företag bör inte underskatta mängden forskning och bakgrundskontroller du måste göra när man väljer en outsourcing leverantör, även om de var rekommenderades. Några tvingande forskning inkluderar att fråga dig själv ... Vem är den mellersta mannen /agent? - Leta upp poster för grovt brott, bedrägerier och andra potentiella förseelser i USA. Det finns flera BPO mitt män i USA som bosatt rättegångar utanför domstol, och har betalat sin väg tillbaka in i att bygga en verksamhet rykte. Att ignorera en så viktig röd flagga är inte annorlunda än att gifta sig med en heroinmissbrukare - ditt partnerskap är dömd. Slå upp BPO produktionsanläggning för att se hur länge de har funnits? Be för lokala referenser, och kontrollera dem. Fall inte offer för den "Ja, vi kan göra allt Spiel jag har hört det en miljon gånger Q:.. Är det möjligt att bosätta sig på en föreställning skala som använder vedertagna metoder A:? Köpare bör alltid ställa upp en kvalitet . ledningssystem i-hus Om du öppnar upp till BPO leverantör, riskerar du att utsättas för felaktig rapportering Genomföra månatliga genomgångar baserade på kvantitativa resonemang Q:.. Medan det finns alltid några av de ökända "rötägg" i alla branscher , vad har din övergripande erfarenhet av att arbeta med BPO företag A:?. En bra outsourcing partnerskap kan vara ett livslångt äktenskap Om tillit och effektivitet kan fastställas inom de första 6 månader till ett år, kommer BPO försäljaren & business köparen upplever betydligt starkare ROI & kundservice tillfredsställelse konst av:. Joseph Unander
.from:https://www.motorfordon.com/bil/travel/38314.html